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Tema: Ticket non pris en compte

  1. #1
    Fecha de ingreso
    19 Aug, 10
    Ubicación
    Toulouse
    Mensajes
    91

    Predeterminado Ticket non pris en compte

    Bonjour

    Voici comment sont traités nos "Tickets" au support technique. En aout 2013 je signale que sur Twonav Android les datas "Nb de sattelites et PDOP" n'affichent pas les bonnes valeurs en l'occurence -1. Jordi Sancho me répond que c'est un ancien bug Android et qu'il espère que cela va se résoudre rapidement.

    Ce mois ci je relance car à mon avis 6 mois peuvent être considérer comme un délai raisonnable et la réponse est sans appel, "Il s'agit d'une question de priorités du service technique en fonction de la criticité du problème, depuis le support nous ne pouvons rien faire a ce sujet". Si on va par là aucun bug n'est critique et on n'a plus rien à dire Compegps peut vendre des logiciels bourrés de bugs et nous on a seulement à payer et à la fermer.

    Donc les tickets que nous envoyons sont soumis à la bonne volonté du service technique que personne ne connait, qui ne communique jamais et qui se fout de tout ce que nous pouvons envoyer comme tickets ou autres suggestions sur ce forum. Mais au fait existe t il vraiment ce service ?? combien de personnes capables de développer et surtout de faire fonctionner un logiciel de navigation ?? Il faudra bien un jour rendre des comptes car pour le moment plus il y a de version qui sortent et plus le nombre de bugs augmentent et le mécontentement des clients suit la courbe des bugs non résolus à ce jour. A voir le démarrage de la future V3, à chaque bêta son lot de nouveaux bugs. Mais bon de la V2.9.d à la version V2.9.z il y à de la marge.

    Pour finir en beauté mon ticket à été classé comme " closed " car ça doit les emmerder que je demande des nouvelles au bout de 6 mois.

    Bon allez je vais me remettre à Ozi Android pour le prochain voyage.

    Bonne continuation à vous tous



    CI DESSOUS LES DIFFÉRENTS CONTACTS AVEC LE SOI DISANT SUPPORT QUI NE SUPPORTE RIEN


    2013-08-23 12.32.14.jpg (1.95 Mo)

    LE NOMBRE DE SATTELLITES UTILISES AFFICHE -1
    VDOP AFFICHE -1.00






    Jordi Sancho
    Support Manager
    Staff




    Posté le: 26 August 2013 10:09 AM

    Bonjour,

    Vous êtes en version 2.9.rc2 ? Malgré cet erreur vous avez position GPS ? Votre dispositif est bien une Samsung Tab2 ? Merci de nous donnez ces précisions

    Cordialement



    Jordi Sancho
    Support Manager
    CompeGPS TEAM S.L.
    http://www.compegps.com
    http://www.twonav.com








    Blanc Philippe
    Utilisateur


    Posté le: 26 August 2013 01:40 PM

    0ui 2.9rc2 mais meme probleme avec 2.8
    Position gps ok

    Samsung galaxy tab 2 10.1

    Un saludo



    Envoyé de mon iPhone

    Philippe Blanc

    Le 26 août 2013 à 10:09, Jordi Sancho <support@compegps.com> a écrit :

    > Bonjour,
    >
    > Vous êtes en version 2.9.rc2 ? Malgré cet erreur vous avez position GPS ? Votre dispositif est bien une Samsung Tab2 ? Merci de nous donnez ces précisions
    >
    > Cordialement
    >
    >
    >
    > Jordi Sancho
    > Support Manager
    > CompeGPS TEAM S.L.
    > http://www.compegps.com
    > http://www.twonav.com
    >
    > Ticket Details
    > Ticket ID: JUQ-468-32182
    > Department: TwoNav Smartphone (Android/iPhone/iPad/Pocket)
    > Type: A- Reported
    > Status: Pendiente
    > Priority: Low
    >
    > Support Center: http://support.compegps.com/index.php










    Jordi Sancho
    Support Manager
    Staff




    Posté le: 27 August 2013 11:56 AM

    Bonjour,

    En effet il s'agit d'un ancien bug du logiciel pour Android. Nous espérons pouvoir le résoudre aussitôt que possible.

    Cordialement



    Jordi Sancho
    Support Manager
    CompeGPS TEAM S.L.
    http://www.compegps.com
    http://www.twonav.com








    Blanc Philippe
    Utilisateur


    Posté le: 02 February 2014 03:48 PM

    Bonjour

    Toujours sans réponse depuis le mois d'aout, de plus j'ai essayé la version beta 2.9.10 c pour Twonav Android et le bug n'est toujours pas corrigé ??? Est ce si compliqué alors que vous connaissez déjà le problème.

    Cordialement








    Jordi Sancho
    Support Manager
    Staff




    Posté le: 03 February 2014 12:31 PM

    Bonjour,

    Il s'agit d'une question de priorités du service technique en fonction de la criticité du problème, depuis le support nous ne pouvons rien faire a ce sujet.

    Cordialement



    Jordi Sancho
    Support Manager
    CompeGPS TEAM S.L.
    http://www.compegps.com
    http://www.twonav.com








    Blanc Philippe
    Utilisateur


    Posté le: 03 February 2014 03:30 PM

    Bonjour

    Ce n’est pas normal, cette fonction marchait avant, ce ne doit pas être très compliqué à remettre en place surtout que vous êtes en train de sortir une nouvelle version. C’est inadmissible de devoir attendre plus de 6 mois pour remettre en place quelque chose qui fonctionnait. A chaque nouvelle version non seulement les Bugs existants ne sont pas résolus mais en plus vous en rajoutez. Très mauvaise image de votre société, aucune prise en compte des infos remontées par les clients ou sur le forum. Merci de transmettre mon message au service technique qui sont complétement à côté de la plaque et qui ne tienne pas compte des problèmes clients.

    Salutations

    De : Jordi Sancho [mailto:support@compegps.com]
    Envoyé : lundi 3 février 2014 12:32
    À : lrv8@orange.fr
    Objet : [#JUQ-468-32182]: CHAMPS DONNEES

    Bonjour,

    Il s'agit d'une question de priorités du service technique en fonction de la criticité du problème, depuis le support nous ne pouvons rien faire a ce sujet.

    Cordialement


    PB



    Jordi Sancho
    Support Manager
    CompeGPS TEAM S.L.
    http://www.compegps.com
    http://www.twonav.com

    Ticket Details

  2. #2
    Fecha de ingreso
    28 Oct, 11
    Mensajes
    484

    Predeterminado

    Bonjour
    je peux te dire que ce bug, je l'ai signalé il y a au moins un an (de mémoire)
    ...

  3. #3
    Fecha de ingreso
    19 Aug, 10
    Ubicación
    Toulouse
    Mensajes
    91

    Predeterminado

    Bonjour

    Ce sont des rigolos incapables de sortir 2 versions d'affilées sans rajouter des bugs, ils n'arrivent pas à conserver les fonctions qui marchent, surtout que pour lire un data déjà existant dans la tablette ce n'est pas bien compliqué. Mais apparemment ça les dépasse.............

    Salutations

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