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Tema: Quelle est votre exprience avec le support matriel ?

  1. #1
    Fecha de ingreso
    10 Mar, 12
    Ubicacin
    Grenoble - France
    Mensajes
    16

    Question Quelle est votre exprience avec le support matriel ?

    Bonjour,

    Suite une fragilit du couvercle de la batterie du Sportiva vis vis des chutes lgres, j'ai command un couvercle de rechange et 3 semaines aprs avoir effectu mon virement bancaire (pice = env. 4 euros + transport 11 euros !) je n'ai toujours pas de rponse mes demandes de statut sur l'expdition de cette pice...
    Savez vous si le service aprs-vente est particulirement surcharg (ou lent) ?

    Quelle est votre propre exprience avec le SAV ?

    ChH

  2. #2
    Fecha de ingreso
    02 Feb, 11
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    63

    Predeterminado

    Cita Iniciado por chostelet Ver mensaje
    Bonjour,

    Suite une fragilit du couvercle de la batterie du Sportiva vis vis des chutes lgres, j'ai command un couvercle de rechange et 3 semaines aprs avoir effectu mon virement bancaire (pice = env. 4 euros + transport 11 euros !) je n'ai toujours pas de rponse mes demandes de statut sur l'expdition de cette pice...
    Savez vous si le service aprs-vente est particulirement surcharg (ou lent) ?

    Quelle est votre propre exprience avec le SAV ?

    ChH
    Bonjour,

    j'ai fait changer l'cran de mon gps, ils sont plutt ractifs mais jai du parfois les relancer, quand cela trainait trop entre deux changes de mail

  3. #3
    Fecha de ingreso
    02 Jul, 11
    Mensajes
    1,235

    Predeterminado

    En principe, c'est un service assez ractif, test par mon fiston avec un Ultra ayant pris l'eau. Le remplacement a t fait dans les 15 jours maxi.
    Par contre, effectivement ce service pche un peu pour la communication, et sur ce post (en espagnol), en conclusion l'initiateur du post donne 10 au service pour la rsolution des problmes et 0 pour la communication. C'est effectivement regrettable, mais bien mieux que si c'tait le contraire.

    Cordialement

    R. Burnet
    Evadeo Mdion M3320A-Rando 2.1.18 Gopal Navigator 6
    Ultra TwoNav 3.3.4 OS B.1-1.0.3.5---Land 8.2.2
    Android 6.0.1 TwoNav 3.2.8
    "Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage." Jean de La Fontaine

  4. #4
    Fecha de ingreso
    10 Mar, 12
    Ubicacin
    Grenoble - France
    Mensajes
    16

    Predeterminado

    Re-bonjour,

    En dfinitif, j'ai bien reu ma pice de rechange (capot de batterie). Il a fallu presque un mois. Et je suis d'accord que la communication laisse franchement dsirer. Plusieurs relances via le systme de ticket, sans aucune rponse.
    De plus le ticket a t ferm prmaturment: il a t ferm au moment de l'envoi de la pice et non sa rception - pas trs "orient client" comme fonctionnement.

    C. Hostelet

  5. #5
    Fecha de ingreso
    08 May, 11
    Ubicacin
    Sud de Grenoble
    Mensajes
    387

    Predeterminado

    salut.

    Pour ce qui est de la fermeture du ticket, pas sur que twonav soit notifi de la rception de la pice par le client...

    En tout cas le dlai me semble trs long, j'avais command il y a environ 6 mois le caoutchouc qui entoure mon sportiva, de mmoire a a du prendre une semaine tout au plus...

  6. #6
    Fecha de ingreso
    10 Mar, 12
    Ubicacin
    Grenoble - France
    Mensajes
    16

    Predeterminado

    Bonjour,
    D'autres systmes de ticket demandent au client de notifier la rception de la marchandise/service, avec un dlai de grce. (ex. AliExpress, Paypal, etc...). Mais je suis d'accord que l'on peut toujours ouvrir un nouveau ticket si la pice n'arrive pas; bien que cela revient mettre la charge du client de grer un dysfonctionnement logistique. Pas insurmontable...
    Par ailleurs, j'ai vrifi le dlai: ticket ouvert le 12 octobre 18:00. Aprs avoir reu le devis, virement bancaire (EUROVIR) effectu le 15 octobre. Colis reu le 18 novembre matin => 1 mois donc, environ...

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