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Tema: No accedo a OnlineSupport!!

  1. #1
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    28 Sep, 12
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    Predeterminado No accedo a OnlineSupport!!

    Hola, tengo un problema con mi móvil y Twonav que no me guarda el cache, y he decidido enviar un ticket a online support.

    El problema viene cuando no me admite usuario y contraseña.

    Accedo a restablecer contraseña y me dice que no es posible encontrar ninguna cuenta con mi email.

    Lo he hecho mas de cinco veces, y nada.
    SI puedo acceder a MyTwonav con mi correo y contraseña, y como podéis ver también al foro...

    ¿Qué usuario he de ingresar en Online Support para acceder?

    ¿Puedo enviar un ticket a soporte directamente desde mi correo electrónico?

  2. #2
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    Predeterminado

    En caso de que no te permita enviar un ticket vuelve a crear un usuario, pero utiliza el mismo correo electrónico que utilizaste para registrar el producto.
    Si continúa el problema utiliza otro mail y coméntaselo en el ticket, aportando el número de ID del aparato y el Mail con el que te diste de alta.
    Un saludo
    EA1EDC
    Javier

  3. #3
    Fecha de ingreso
    28 Sep, 12
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    Predeterminado

    Cita Iniciado por EA1EDC Ver mensaje
    En caso de que no te permita enviar un ticket vuelve a crear un usuario, pero utiliza el mismo correo electrónico que utilizaste para registrar el producto.
    Si continúa el problema utiliza otro mail y coméntaselo en el ticket, aportando el número de ID del aparato y el Mail con el que te diste de alta.
    +



    Gracias, lo tendré en cuenta, lo curioso es que pueda entrar perfectamente en MyTwonav ( ahí si que acepta mis datos).

  4. #4
    Fecha de ingreso
    28 Sep, 12
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    Predeterminado

    Cita Iniciado por EA1EDC Ver mensaje
    En caso de que no te permita enviar un ticket vuelve a crear un usuario, pero utiliza el mismo correo electrónico que utilizaste para registrar el producto.
    Si continúa el problema utiliza otro mail y coméntaselo en el ticket, aportando el número de ID del aparato y el Mail con el que te diste de alta.
    Hola He hecho los cambios siguientes:
    1 . He cambiado el correo electrónico de mi usuario......y nada..
    2. He creado un usuario nuevo(mismos datos) y he puesto varios correos diferentes ,Hotmail, y Gmail..... y nada...
    3. He probado acceder desde mi móvil (NO mi Pc).. y nada..

    Para acceder a soporte online , hay que poner los datos de usuario de MyTwonav?

    Imposible!!!

    Se puede hacer llegar mi ticket con problema de otra manera, tipo correo electrónico directo?

  5. #5
    Fecha de ingreso
    19 Jan, 06
    Ubicación
    Soplan vientos del Noroeste
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    9,071

    Predeterminado

    Eso es muy raro, incluso puedes enviar un ticket sin ingresar tu mail.

    Dos cosas:

    1) Para entrar en http://support.twonav.com/Core/Default/Index pon el correo electrónico que has utilizado en la parte izquierda y selecciona que has olvidado la contraseña, es posible que hayas utilizado otra contraseña

    2) Pica arriba donde pone "envía un ticket" (no es necesario darse de alta), le das a siguiente y cubres todo los datos del formulario, explicando el problema, y también el del alta de tu mail en el soporte. Adjunta también el archivo de reporte de estado de tu TwoNav Android
    Un saludo
    EA1EDC
    Javier

  6. #6
    Fecha de ingreso
    28 Sep, 12
    Mensajes
    54

    Predeterminado

    Cita Iniciado por EA1EDC Ver mensaje
    Eso es muy raro, incluso puedes enviar un ticket sin ingresar tu mail.

    Dos cosas:

    1) Para entrar en http://support.twonav.com/Core/Default/Index pon el correo electrónico que has utilizado en la parte izquierda y selecciona que has olvidado la contraseña, es posible que hayas utilizado otra contraseña

    2) Pica arriba donde pone "envía un ticket" (no es necesario darse de alta), le das a siguiente y cubres todo los datos del formulario, explicando el problema, y también el del alta de tu mail en el soporte. Adjunta también el archivo de reporte de estado de tu TwoNav Android

    SOLUCIONADO. Tema CERRADO.Gracias.

    Ya he podido acceder a Soporte online de esta manera:
    Primero Ir a enlace Support online, después Entrar en "Submit a ticket", General Support, y NEXT.
    Después de rellenar todos los campos y enviar el ticket, te envían un correo electrónico donde te avisan de haber recibido tu petición de ayuda
    y otro correo donde te dan tu correo y contraseña para acceder al soporte en siguientes ocasiones ya desde el LOGIN de SUPPORT.( y no al revés como hice yo).

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